Перейти к основному содержимому

Горячие клавиши в АРМ агента

Обновлено: 17 сентября 2026

Используйте горячие клавиши, чтобы быстрее работать с тредами.

Комбинации горячих клавиш​

В системе доступны следующие горячие клавиши:

  • SHIFT + ENTER — отправить сообщение клиенту (по умолчанию), перенести строку.

  • ENTER — перенести строку (по умолчанию), отправить сообщение клиенту.

  • ALT + N — перейти к треду в состоянии Ожидает ответа агента, который дольше всех ждёт ответа.

    к сведению

    • Если таких тредов несколько — каждое следующее нажатие ALT + N переходит к следующему треду в этом списке.

    • Если открытый тред единственный в этом состоянии — ничего не произойдёт.

    • Если таких тредов нет — текущий тред свернётся.

    Эта комбинация клавиш также позволяет принять дополнительный тред сверх назначенного лимита.

    File IconНавигация по персональной очереди

  • ALT + Q — завершить тред.

    File IconЗавершение треда

  • ALT + ↑ — перейти вверх по списку тредов персональной очереди, включая завершённые треды. Если тред первый в списке, ничего не произойдёт.

    File IconТреды в персональной очереди

  • ALT + ↓ — перейти вниз по списку тредов персональной очереди, включая завершённые треды. Если тред последний в списке, ничего не произойдёт.

  • ALT + T — присвоить тег треду.

    File IconТегирование треда

  • = — выбрать готовый ответ. Работает, только если поле ввода сообщения пустое.

    File IconРабота с готовыми ответами

  • / — выбрать команду. Работает, только если поле ввода сообщения пустое.

    File IconИспользование команд

Настройка горячих клавиш​

Чтобы изменить комбинации по умолчанию, нажмите на свой аватар в правом верхнем углу интерфейса и выберите Горячие клавиши. В открывшемся окне показан список всех горячих клавиш и доступен выбор одного из двух вариантов:

  • SHIFT + ENTER — отправить сообщение, ENTER — перенести строку;
  • ENTER — отправить сообщение, SHIFT + ENTER — перенести строку.

Выбор влияет только на эту пару комбинаций — остальные горячие клавиши переназначить нельзя.

File IconИспользование горячих клавиш

Для увеличения скорости работы мы также рекомендуем скачать шпаргалку агента.

Скачать шпаргалку агента