Мониторинг статистики тредов
Для мониторинга статистики по тредам перейдите на вкладку Мониторинг → Статистика тредов. Возможности вкладки:
Мониторинг общих показателей тредов Статистика по назначенным тредам Статистика по нагрузке на агентов Как настроить фильтрацию для мониторингаЕсли включена настройка supervisor.see-only-own-unit.enabled, для мониторинга доступны данные только по агентам из вашего подразделения.
Статистика тредов за выбранный период доступна для просмотра на двух диаграммах: Количество тредов по часам и Сколько тредов взял каждый агент.
Диаграммы отображают статистику с учётом применённых фильтров.
Статистика по назначенным тредам
На диаграмме Количество тредов по часам отображается какое количество тредов было назначено в разрезе по часам — по оси X указаны часы, по оси Y указано количество впервые назначенных тредов за этот час.
Час на графике определяется по дате первого перехода треда в статус Назначен.
Для наглядности на диаграмме данные за каждый час отображаются двумя столбцами:
- Столбцы серого цвета указывают суммарное количество впервые назначенных тредов на агентов и ботов.
- Столбцы чёрного цвета указывают суммарное количество впервые назначенных тредов с учётом применённых фильтров.
Статистика по нагрузке на агентов
На диаграмме Сколько тредов взял каждый агент указана нагрузка на каждого агента за выбранный период.
На диаграмме Сколько тредов взял каждый агент тред засчитывается только тому агенту, который принял тред в работу последним — первое и последующие назначения при переводе треда не учитываются.
Длина полосы соответствует количеству тредов, назначенных агенту за выбранный период с учётом фильтров. С правой стороны указано количество тредов и время онлайна агента.
Влияние фильтров на диаграммы
Фильтр по периоду применяется к дате первого назначения — треды, впервые назначенные за пределами выбранного периода, исключаются из отображения на диаграммах, даже если сейчас они находятся в работе у отображаемых агентов.
При одновременном выборе нескольких фильтров — засчитываются только треды, удовлетворяющие всем выбранным фильтрам одновременно.
| Диаграмма, показатель | Фильтр По периоду | Фильтр По агентам | Фильтр По статусам агентов | Фильтр По сегментам | Фильтр По каналам | Фильтр По навыкам | Фильтр По тегам |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Столбец Все агенты и боты | Определяет период, за который строится график | Не влияет | Не влияет | Не влияет | Не влияет | Не влияет | Не влияет |
| Столбец С учётом фильтров | Определяет период, за который строится график | Отображает треды выбранных агентов | Отображает треды агентов с выбранными статусами | Отображает треды выбранных сегментов | Отображает треды выбранных каналов | Отображает треды агентов с выбранными навыками | Отображает треды с выбранными тегами |
| Диаграмма по агентам | Отображает треды, принятые в выбранный период | Отображает выбранных агентов | Отображает агентов в выбранных статусах | Отображает треды выбранных сегментов | Отображает треды выбранных каналов | Отображает агентов с выбранными навыками | Отображает треды с выбранными тегами |